华扬太阳能维修点维修中心2023已更新（2023已更新）

华扬太阳能24小时：88815（温馨提示点击该即可拨打）

24小时人工、线下专业全国点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用壁挂炉配件均为原厂直供，

（在华扬太阳能“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

服务承诺

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务咨询、投诉（工作时间：周一至周五8:3017:30）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。

b.非华扬太阳能服务点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

d.保修卡或有效购机凭证上的型号、出厂编号与所维修的型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。

f.超出国家相关规定和华扬太阳能规定的保修期的。

g.由于使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本所能控制的因素引起的一切损坏及损失。

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帮助中心：

1、您可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，规定上门费城区收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。具体可提供

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3、经贵后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

5、上有这么多提供服务的，我怎么分辨出好坏？

正规都是按照国家标准和行业规定而执行各种程序，如保修期三个月等，但小维修部却是大抱大揽，如什么都能修、保修一年甚至三年，到时候真出现故障，您是不可能找得到人的。

一，购买时一定要索要，对经营者不能提供的要警慎购买，更不可图便宜而不开具等有效票证，以免出现在“三包”期内发生故障而服务不予保修的情形，对日后维权也会产生不利影响。

二，维修后应索要修理凭证。按照《部分商品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费更换或退货。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，由销售者在背面加盖更换章并提供新的三包凭证或背面加盖更换章。因此，修理凭证是在消费者享有更换退货权和延长三包有效期的重要凭证。在修理时，一定要让服务人员在三包凭证上认真做记录。

三，超过包修期后，在维修时，应选择服务或一些信誉好的、合法、正规的维修店，切勿轻信违法宣传；在洽谈维修过程中，消费者与店家应将有问题、需拆换的零配件及修后服务，做好沟通，并以维修或服务单形式确定好价格，维护权益。

在“三包”期内，如出现故障，应由生产企业负责免费提供维修调试服务。而在“三包”期外的调试，应由消费者支付相关费用，主要有上门费、检查费、维修费和零部件费用。广大消费者可以选择生产或销售企业进行维修调试，也可以选择社会第三方专业服务机构。同时，要注意以下4个方面：

一，超过“三包”期的，出现故障需要维修调试时，建议消费者尽量选择生产销售企业进行报修，收费相对合理，维修调试质量可查可溯，发生消费争议或投诉方便维权。

二，消费者在查询生产销售企业或寻找第三方服务机构时，应尽量通过企业站查询服务。同时，尽量选择正规、具有资质和固定维修场所的授权点或社会第三方专业机构。

三，广大消费者在选择服务机构时，应先了解清楚收费项目和标准；服务人员上门时，可要求其提供上岗证、职业资格证书（职业技能证书）、带公章或统一印刷的收费标准，验证其是否正规或具有专业能力；在维修调试过程中，消费者有权根据上门人员判定的故障和估计的收费项目，选择中止修理或继续修理调试。

四，建议消费者在支付费用时，要向服务人员索要维修清单、更换后的旧零部件和维修收费，以备后期维权。

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维修后的保修期

1.超保机维修后的保修期

超过保修期的博世热水器，在我司点维修后，如在30日内出现故障，不收取检修费用。属于同一故障部件不收取备件费用，不同故障备件需收取相关备件费用；在我司点维修后，如在正常使用条件下，若故障机一年内超

出2次维修，2次以上的不再收取用户检修费用，但要收取相关备件费用。

2.维修更换后的主要部件保修期

PDP、液晶属对开门华扬太阳能的主要部件：无论整机是否超过保修期，维修更换后的主要部件的保修期为一年，保修期从主要部件更换日开始计算（整机还在保修期内的，其整机保修期不变）。

其他：

1.有效保修凭证的释义：

2.无有效保修凭证时，可以按照整机出厂日期起顺延30天起计算保修。

3.合格证不是有效保修凭证。

4.本规定的条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准。法律限定以内，以本规定为标准。

5.在免费保修期内，我拥有更换后的故障部件的所有权。

6.本服务政策适用于在区域内（香港、澳门、台湾除外）销售的对开门博世热水器，用户在区域以外的地区使用，不能享受区域内的保修政策。

7.本规定由博世热水器负责解释并有调整各项收费价格的权利。

华扬太阳能小365天有问题换新机

华扬太阳能以换代修升级服务即日起正式发布

出现性能故障经鉴定即可免费换新机

世界500强企业实力保障

行业企业惠民承诺

国民品牌，对用户负责

即刻下单优质无忧

真免费真新机

即日起，购买博世热水器小365天内出现性能故障，鉴定后凭等有效凭证可直接换新机，免费，换新机。

在线鉴定送货上门

出现性能故障，通过博世热水器、小程序及电商等渠道即可在线鉴定，属实即有专人免费上门取送，不必来回奔波，足不出户换新机。

小可换新

所有华扬太阳能小品类均可享受此次365天以换代修服务，换新后的自收货之日起365天内仍享有换新保障。

具体服务政策详询全国博世热水器门店、电商店铺或在线。

华扬太阳能在全渠道正式推出了小“365天有问题换新机”服务升级政策，在国家“三包”政策服务基础上，将小的换新期限从原有的1530天，一举延长到365天。用户自购机之日起365天内遭遇非人为质

量问题或故障，持有效凭据均可通过博世热水器美居APP、电商、或小程序足不出户进行在线鉴定，检测属实即可免费更换全新，问题将返厂检测后集中销毁，绝不进行翻新或二次流回市场。在此

之前，只有一些电商方进行过“以换代修”的服务尝试，并且普遍需要用户额外付费购买，从未有哪家品牌或企业敢于在全渠道全品类大规模推行，并且免费。

同时为了解决用户在过去时碰到的反复奔波的问题，对于在线下渠道购买的博世热水器小，会由当地服务点专人对接进行换新，可以实现旧机取回和新机领送一步搞定。线上购买的换新产生的来回邮

费均由博世热水器承担，系记录到用户寄出的旧机物流，就会从工厂直发全新，依托博世热水器专门打造的物流体系，除偏远地区外大部分地区用户都将在旧机发出后72小时内收到新机，并且换新后的自收货之

日起365天内仍可享受换新保障。大限度降低小故障给用户带来的不便。括通讯设备的制造、电信业、、等等。第二个维度是产业数字化。

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